□本報(bào)記者莫小松
□本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者馬艷
□本報(bào)通訊員林琳
網(wǎng)上購(gòu)物以其方便、快捷的優(yōu)勢(shì)吸引了眾多消費(fèi)者,但在支付、個(gè)人信息等方面存在的安全隱患也令人擔(dān)憂。近段時(shí)間以來(lái),廣西壯族自治區(qū)南寧市公安局青秀分局接到多起網(wǎng)絡(luò)詐騙的報(bào)警電話,均與線上交易的“李鬼”客服有關(guān)。
搜索引擎搜出冒牌客服
8月21日,南寧市民唐女士計(jì)劃趁暑假帶孩子去海南玩一趟,于是在“去哪兒網(wǎng)”訂了一間客房。不料,幾天后孩子的腿扭傷了,唐女士打算聯(lián)系網(wǎng)站取消旅程并拿回房款。由于不熟悉操作流程,唐女士借助網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,找到了一個(gè)排名靠前的40085811766“客服專(zhuān)線”。
撥通電話后,“客服”表示可以立即為唐女士辦理退款,但需要唐女士提供銀行卡號(hào)和卡內(nèi)余額。
“當(dāng)時(shí)我覺(jué)得提供卡內(nèi)余額挺奇怪的,但那個(gè)客服解釋說(shuō)是為了客戶(hù)的利益,及時(shí)核對(duì)扣除手續(xù)費(fèi)后的金額”。唐女士說(shuō)。
由于一心想著退款,唐女士便放松了警惕,將銀行卡內(nèi)16000元的余額告訴了對(duì)方。接著,“客服”讓唐女士在匯款金額一欄輸入退款編號(hào)14003,說(shuō)兩小時(shí)內(nèi)即可收到退款。不一會(huì)兒,唐女士吃驚地發(fā)現(xiàn),手機(jī)收到銀行短信提醒:銀行卡里的14003元被取走。
意識(shí)到被騙后,唐女士立即到南寧市公安局星湖派出所報(bào)案。
“我當(dāng)時(shí)看到400開(kāi)頭的電話,感覺(jué)比較正規(guī),才放松了警惕?！碧婆空f(shuō)。
據(jù)辦案民警介紹,這類(lèi)案件迷惑性強(qiáng),不法分子利用“偽基站”或非法篡改號(hào)碼軟件,冒充10086、955、400系列官方號(hào)碼群發(fā)短信或電話,甚至模仿官方客服的語(yǔ)音提示操作,以此騙取受害人信任。
“航班客服”編賠償騙局
8月19日,準(zhǔn)備去北京出差的陳女士收到落款為“航空公司”的短信。對(duì)方聲稱(chēng)陳女士預(yù)訂的航班因機(jī)械故障取消,購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票需要聯(lián)系客服改簽。短信上還特別注明,改簽收取20元工本費(fèi),每位旅客將會(huì)補(bǔ)償200元航班延誤費(fèi)。
得知航班取消,陳女士致電短信上留下的4008227520電話,不經(jīng)意間一步步踏入了“客服”精心設(shè)置的陷阱。
電話接通后,陳女士聽(tīng)到了一段“官方”語(yǔ)音提示,隨后按照“人工客服”的指令辦理改簽手續(xù),用網(wǎng)銀匯去了20元改簽費(fèi)。接著,對(duì)方表示還需要提供支付完的流水號(hào),即手機(jī)收到的驗(yàn)證碼。陳女士如實(shí)告知后,賬戶(hù)中的19000元被人轉(zhuǎn)走。陳女士意識(shí)到被騙時(shí),為時(shí)已晚。
辦案民警介紹,這類(lèi)案件有一定的迷惑性,受害人因一時(shí)的小利降低了警惕。整個(gè)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中涉及個(gè)人隱私信息的環(huán)節(jié)很多,賣(mài)家、買(mǎi)家及快遞公司,都可能成為信息泄露的渠道。不法分子作案時(shí)欺騙性強(qiáng)、針對(duì)性高,他們從非法渠道獲知消費(fèi)者的訂單信息,由于此類(lèi)信息私密性很強(qiáng),一般人無(wú)法獲取,因此作案成功率很高。
“網(wǎng)店客服”拋釣魚(yú)網(wǎng)站
8月18日,43歲的李先生打算為即將開(kāi)學(xué)的兒子買(mǎi)一雙鞋,于是在網(wǎng)上下了訂單。過(guò)了約半小時(shí),李先生接到一個(gè)自稱(chēng)是賣(mài)家客服的電話,表示“由于銷(xiāo)售量太大,您購(gòu)買(mǎi)的貨物被凍結(jié)了,現(xiàn)在需要重新激活”。
由于“客服”準(zhǔn)確說(shuō)出了自己的姓名和訂單情況,李先生未意識(shí)到有詐,進(jìn)入對(duì)方提供的頁(yè)面中輸入了銀行賬戶(hù)、密碼等信息。
幾分鐘后,李先生接到短信提醒:銀行卡被轉(zhuǎn)走1萬(wàn)元。李先生連忙報(bào)警。
無(wú)獨(dú)有偶,南寧市民錢(qián)先生在同一天也因被騙報(bào)警。他被“客服”以支付系統(tǒng)升級(jí)為由,不慎透露了自己的銀行賬戶(hù)、身份證號(hào)、短信驗(yàn)證碼等信息,12869元被騙子“收入囊中”。
根據(jù)青秀警方統(tǒng)計(jì),假淘寶客服以及謊稱(chēng)機(jī)票改簽冒充航空公司客服的案件高發(fā),今年以來(lái),南寧市青秀區(qū)已接警近百起,占詐騙類(lèi)案件的22%。
冒牌客服轉(zhuǎn)走網(wǎng)絡(luò)貨幣
28歲的李先生居住在南寧市雙擁路,平日喜歡投資一些網(wǎng)絡(luò)貨幣。今年2月25日零時(shí)許,李先生在家里以自己的QQ號(hào)登錄了網(wǎng)絡(luò)貨幣交易平臺(tái)OKCoin,查看當(dāng)日萊特幣的成交價(jià)格等情況。
其間,一個(gè)自稱(chēng)為OKCoin官方客服的QQ號(hào)向李先生發(fā)起了對(duì)話請(qǐng)求。因?yàn)槠饺绽锍Ｔ谠撈脚_(tái)的官方QQ交流群與其他用戶(hù)進(jìn)行信息交流,如遇上登錄、充值等故障時(shí)也是與官方QQ客服聯(lián)系解決,因此,李先生并未懷疑這個(gè)“官方客服”的真實(shí)性。
這個(gè)“官方客服”發(fā)消息給李先生稱(chēng),李先生賬戶(hù)的安全指數(shù)過(guò)低,現(xiàn)在可以幫李先生快速開(kāi)通谷歌驗(yàn)證以加強(qiáng)安全指數(shù),要求QQ遠(yuǎn)程協(xié)助控制李先生的電腦進(jìn)行操作,并需要提供手機(jī)收到的短息驗(yàn)證碼。因擔(dān)心賬戶(hù)的安全,李先生并未多想便按“官方客服”的指示進(jìn)行操作。
幾分鐘后,李先生發(fā)現(xiàn)自己賬戶(hù)中的131個(gè)萊特幣被轉(zhuǎn)走,根據(jù)當(dāng)日萊特幣的成交均價(jià),131個(gè)萊特幣折合人民幣約12300元。意識(shí)到被騙的李先生立即與網(wǎng)站客服聯(lián)系,并于25日早上向南寧市公安局濱湖派出所報(bào)案。
網(wǎng)絡(luò)詐騙進(jìn)入高發(fā)期
根據(jù)青秀警方的統(tǒng)計(jì),除了上述4種案件,市民在網(wǎng)絡(luò)詐騙中還會(huì)遇到冒充“中國(guó)好聲音”“爸爸去哪兒”等欄目客服,謊稱(chēng)受害人中獎(jiǎng),再以繳納保證金、公證費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等名義要求受害人匯款；冒充銀行客服謊稱(chēng)調(diào)高額度；冒充移動(dòng)、電信客服謊稱(chēng)積分兌換等“李鬼”客服。這類(lèi)涉及到冒牌客服的網(wǎng)絡(luò)詐騙案從2012年開(kāi)始出現(xiàn),在2013年、2014年進(jìn)入高發(fā)期。受害人群以中青年人為主,21歲至45歲人員占比達(dá)76%。
南寧市公安局向陽(yáng)派出所教導(dǎo)員肖慶國(guó)分析說(shuō),這類(lèi)案件往往利用網(wǎng)民遇到維權(quán)問(wèn)題時(shí)急于解決問(wèn)題,依賴(lài)客服熟知相關(guān)操作流程的心理,其危害性不可小覷。不法分子借助網(wǎng)銀等線上交易平臺(tái)單日轉(zhuǎn)賬次數(shù)不受限,單次轉(zhuǎn)賬金額大的特點(diǎn),往往使受害人銀行卡內(nèi)所有資金瞬間消失。
“這類(lèi)案件屬非接觸性作案,不法分子并沒(méi)有拋頭露面,可能在外地外省,甚至在境外作案。一旦案發(fā),錢(qián)到了不法分子戶(hù)頭上,頃刻間就會(huì)被分解轉(zhuǎn)走,很難追贓、追逃。”肖慶國(guó)說(shuō)。
警方提醒廣大市民,不要輕易相信搜索引擎搜出來(lái)的客服熱線,最好通過(guò)官方網(wǎng)站查詢(xún)；不要輕易相信所謂客服人員的身份和400開(kāi)頭的“官方客服”,對(duì)涉及“賬戶(hù)凍結(jié)”、“個(gè)人信息泄露”等內(nèi)容的來(lái)電來(lái)信,不要輕易泄露個(gè)人信息。平時(shí)上網(wǎng)時(shí)要注意網(wǎng)絡(luò)安全,防范“黑客”的木馬陷阱。
接到詐騙電話后,市民應(yīng)牢記防騙“三步法”:一分析、二咨詢(xún)、三打110。萬(wàn)一被騙,要記清騙子賬號(hào),可通過(guò)撥打客服電話,以連續(xù)輸錯(cuò)密碼的形式,將騙子賬戶(hù)臨時(shí)鎖定,并及時(shí)報(bào)警,便于公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。
警方建議,消費(fèi)者防范個(gè)人信息泄露,一是至少要設(shè)定兩套密碼,把涉及錢(qián)財(cái)?shù)馁~戶(hù)名、密碼和一般網(wǎng)絡(luò)賬戶(hù)名、密碼分開(kāi),以降低被盜號(hào)風(fēng)險(xiǎn)；二是在填寫(xiě)快遞信息時(shí)要慎用真實(shí)姓名等私人信息,以免被泄露。
制圖／李曉軍