“您好，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”在廣西防城港市稅務(wù)局征納互動服務(wù)運營中心，坐席人員正通過遠(yuǎn)程互動、音視頻交互、屏幕共享等方式為納稅人解決涉稅訴求。
“我的手機(jī)出了點故障，無法接收短信，也登錄不了電子稅務(wù)局。能否幫我變更辦稅員辦理稅費業(yè)務(wù)？”電話那頭，廣西一房地產(chǎn)公司的工作人員正在焦急詢問。
“您稍等，馬上處理。”5分鐘后，在稅務(wù)工作人員的“云端”協(xié)助下，納稅人“一鍵跨區(qū)”完成辦稅員變更。
“現(xiàn)在遠(yuǎn)程辦理非常方便，不用跑到稅務(wù)局柜臺，很省事?！狈康禺a(chǎn)公司的工作人員高興地說。
據(jù)了解，圍繞“高效辦成一件事”，廣西防城港稅務(wù)局依托“智能交互、辦問協(xié)同”的征納互動服務(wù)新模式，開設(shè)“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，建立了收件地、辦理地線上線下協(xié)同聯(lián)動的跨區(qū)域通辦服務(wù)機(jī)制，實現(xiàn)了異地收件、線上協(xié)同、屬地辦理，讓納稅人“少跑腿”，讓稅費業(yè)務(wù)實現(xiàn)線上辦、跨域辦、就近辦，確保企業(yè)順利入駐。
【行動派·政務(wù)服務(wù)新體驗系列報道】
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