今年上半年，全國(guó)鐵路累計(jì)發(fā)送旅客20.96億人次，旅客周轉(zhuǎn)量完成7779.52億人公里，同比分別增長(zhǎng)18.4%、14.1%，均創(chuàng)歷史同期新高。目前，我國(guó)鐵路旅客發(fā)送量和周轉(zhuǎn)量等指標(biāo)穩(wěn)居世界首位。
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今年以來，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，主動(dòng)適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升向好、人員流動(dòng)加速的新形勢(shì)新特點(diǎn)，加快構(gòu)建現(xiàn)代化鐵路運(yùn)輸服務(wù)體系，科學(xué)合理安排運(yùn)力，積極激發(fā)旅游等客運(yùn)消費(fèi)潛力，落實(shí)便民利民惠民舉措，努力為人民群眾安全有序、溫馨便捷出行提供堅(jiān)實(shí)保障。
一是科學(xué)安排運(yùn)力，滿足旅客出行需求。統(tǒng)籌高速鐵路和普速鐵路資源，用好上半年新開通的池州至黃山高鐵、蘭州至張掖高鐵蘭州至武威段等新線能力和京廣高鐵全線時(shí)速350公里高標(biāo)運(yùn)營(yíng)成果，精心制定列車開行方案，加大客運(yùn)能力投放，全國(guó)鐵路日均安排開行旅客列車10256列，同比增加882列、增長(zhǎng)9.4%。充分運(yùn)用鐵路12306售票和候補(bǔ)購(gòu)票大數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)分析出行需求，采取增開臨時(shí)旅客列車、動(dòng)車組重聯(lián)、普速旅客列車加掛車廂等方式增加熱門方向和區(qū)段能力，圓滿完成春運(yùn)和清明、五一、端午小長(zhǎng)假運(yùn)輸組織, 較好地服務(wù)了旅客假期出行。加強(qiáng)跨境客運(yùn)組織，在京港、滬港間開行夕發(fā)朝至高鐵動(dòng)臥列車，在中老鐵路增開中國(guó)西雙版納至老撾瑯勃拉邦2列國(guó)際旅客列車，恢復(fù)開行中國(guó)呼和浩特至蒙古烏蘭巴托國(guó)際旅客列車。上半年，廣深港高鐵累計(jì)發(fā)送跨境旅客758.7萬人次、同比增長(zhǎng)72.4%，中老鐵路累計(jì)發(fā)送跨境旅客11.7萬人次。拓展消費(fèi)新場(chǎng)景，服務(wù)旅游經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，精心設(shè)計(jì)運(yùn)行線路，大力開行旅游列車789列，同比增長(zhǎng)20.3%。保持普速旅客列車開行規(guī)模，開好公益性“慢火車”和鄉(xiāng)村振興列車，保障鐵路運(yùn)輸?shù)钠栈菪?、均衡性、可及性?/p>
二是優(yōu)化客運(yùn)服務(wù)，提升旅客出行體驗(yàn)。優(yōu)化鐵路12306候補(bǔ)購(gòu)票、在線選鋪、購(gòu)票信息預(yù)填、起售訂閱通知等功能，兼顧長(zhǎng)途和中短途旅客出行需求，科學(xué)制定售票策略，精準(zhǔn)提供信息服務(wù)，提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。積極推廣計(jì)次票、定期票、旅游套票等新型票制服務(wù)，目前計(jì)次票、定期票已覆蓋60條線路，旅游套票已覆蓋11條線路。鐵路暢行碼覆蓋所有動(dòng)車組列車，全國(guó)120個(gè)車站可實(shí)現(xiàn)便捷換乘，80個(gè)車站提供互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)，打造動(dòng)車組餐飲特色品牌，提升列車餐飲服務(wù)品質(zhì)，努力為旅客提供“一盒好飯”，提供“靜音車廂”服務(wù)的動(dòng)車組列車拓展至92列，更好地滿足旅客對(duì)美好旅行生活的需求。做好老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客服務(wù)，提供綠色通道和愛心服務(wù)，助力溫馨出行。
三是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，旅客運(yùn)輸安全有序。堅(jiān)持人民至上、生命至上、安全第一的理念，加強(qiáng)與氣象、水利等部門聯(lián)系，及時(shí)關(guān)注各地天氣變化情況，積極應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍、強(qiáng)降雨、臺(tái)風(fēng)、地震等極端天氣和自然災(zāi)害，提前采取停運(yùn)、限速、迂回等主動(dòng)避險(xiǎn)措施，動(dòng)態(tài)優(yōu)化列車開行方案，主動(dòng)規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)。組織鐵路干部職工加強(qiáng)線路巡查、設(shè)備檢修、旅客服務(wù)等工作，加大防洪防汛工作力度，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)安全保障措施，確保鐵路運(yùn)輸安全暢通。針對(duì)超大客流，加強(qiáng)旅客乘降組織，優(yōu)化進(jìn)出站流線，在關(guān)鍵處所增加引導(dǎo)力量，加大車站安檢查危力度，有力保障了旅客安全有序出行。
黨的十八大以來，中國(guó)建成并運(yùn)營(yíng)了世界最大的高速鐵路網(wǎng)和先進(jìn)鐵路網(wǎng)，建成了全球訪問量和交易規(guī)模最大的12306新一代客票系統(tǒng)，推出了電子客票、自助進(jìn)出站、互聯(lián)網(wǎng)訂餐、靜音車廂、在線選座（鋪）、適老化服務(wù)等便民利民措施，鐵路旅客運(yùn)輸組織不斷優(yōu)化，客運(yùn)產(chǎn)品供給日益豐富，深刻改變了中國(guó)民眾出行方式，增強(qiáng)了人民群眾交通出行的獲得感、幸福感和安全感，鐵路客運(yùn)能力和服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了重大躍升，目前，我國(guó)鐵路旅客發(fā)送量、周轉(zhuǎn)量等多項(xiàng)客運(yùn)指標(biāo)穩(wěn)居世界首位。