新浪科技訊 北京時(shí)間10月10日下午消息，Uber周四獲得了美國(guó)舊金山灣及北部沿海地區(qū)商業(yè)促進(jìn)局(Better Business Bureau，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“BBB”)的“F”評(píng)級(jí)，這是該機(jī)構(gòu)的最低評(píng)級(jí)。
出租車(chē)協(xié)會(huì)借機(jī)向媒體發(fā)送郵件，強(qiáng)調(diào)自2012年末以來(lái)，BBB收到了90多次對(duì)Uber的投訴。值得一提的是，位于舊金山的出租車(chē)公司Yellow Cab Cooperative過(guò)去三年里被投訴5次，也獲得了F評(píng)級(jí)。
對(duì)Uber的投訴中，有43條與計(jì)費(fèi)有關(guān)，包括有客戶(hù)對(duì)Uber激增的定價(jià)模式(即價(jià)格在高峰期大幅上調(diào))表示難以理解。用戶(hù)表示，平時(shí)只需50美元的路程，在高峰期費(fèi)用則高達(dá)數(shù)百美元。
Uber建議人們?cè)谛枰钴?chē)前，通過(guò)手機(jī)應(yīng)用了解定價(jià)模式。
客戶(hù)還對(duì)Uber的客服狀況進(jìn)行了投訴，例如很難找到客服代表，以及問(wèn)題未解決便關(guān)閉了處理通道等。
Uber援引2013年的一則報(bào)道回應(yīng)稱(chēng)，一年內(nèi)汽車(chē)行業(yè)有1733名以上的消費(fèi)者對(duì)諸如拒載、拒絕接收信用卡消費(fèi)、亂收費(fèi)、超速、駕駛途中吸煙、聊天、發(fā)短信等問(wèn)題進(jìn)行投訴。
該公司在一份電子郵件聲明中表示，“事實(shí)上，全球220座城市的消費(fèi)者、Uber數(shù)百萬(wàn)次的載客量體現(xiàn)了用戶(hù)對(duì)Uber的態(tài)度。”
BBB表示，Uber對(duì)投訴并沒(méi)做回應(yīng)和處理，并提醒消費(fèi)者在訂購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)以前務(wù)必要閱讀公司的條款規(guī)定。Uber并不是BBB的成員。
總部位于舊金山的Lyft也獲得了F評(píng)級(jí)，該公司被投訴5次，其中3次未做處理。Lyft的業(yè)務(wù)遍及65個(gè)城市，搭車(chē)人通過(guò)智能手機(jī)獲得匹配車(chē)輛，該服務(wù)與Uber X服務(wù)類(lèi)似。成立于2009年的Uber，其業(yè)務(wù)遍及45個(gè)國(guó)家，并涉及豪華轎車(chē)和出租車(chē)業(yè)務(wù)。
BBB是一家非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，收集并免費(fèi)向消費(fèi)者提供關(guān)于商家的評(píng)論。(商鵲)