■熱點事件
剛剛過去的“雙十一”，金牌廚柜以天貓銷售額破1.5億的成績，進(jìn)入全屋定制類第四名。但是隨后爆出的“金牌廚柜沈陽經(jīng)銷商攜款跑路”消息，卻令人費解。正當(dāng)業(yè)界猜測四起的時候，金牌廚柜總部公布了一份致媒體書，將事情的原委詳盡道來。
按照金牌廚柜總部給媒體的統(tǒng)一說法是，沈陽一戶經(jīng)銷商所經(jīng)營的三家店面，在收到客戶貨款后，沒能及時為客戶提供櫥柜安裝服務(wù)，造成客戶損失，目前已經(jīng)關(guān)門停業(yè)。據(jù)總部核查訂單管理系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)，此經(jīng)銷商存在部分客戶訂單未錄入、部分訂單已評審但因未及時支付款項導(dǎo)致無法下單生產(chǎn)。日前，總部已經(jīng)派人前往沈陽處理客戶訂單交付問題，力求把客戶的損失降到最低。
看到金牌總部的公開解決方案后，消費者總算服下了一顆定心丸。北京晨報記者針對此事對北京市場的影響，采訪了金牌廚柜北京市場運營總監(jiān)劉建博。劉總解釋道：目前金牌廚柜在全國有1000多個經(jīng)銷商，每年都會淘汰一部分表現(xiàn)比較差的經(jīng)銷商，對于服務(wù)跟不上、績效不達(dá)標(biāo)、經(jīng)營過程中有不規(guī)范行為的實行末位淘汰制。其實不僅只有金牌，很多全國知名品牌都會實行此制度，否則公司就不會有向上的動力。沈陽經(jīng)銷商是因為個人原因，導(dǎo)致資金鏈出現(xiàn)問題，進(jìn)而使得訂單不能及時跟進(jìn)。目前后續(xù)工作總部已經(jīng)安頓好，新的經(jīng)銷商已經(jīng)到位，整個事情在上周已經(jīng)處理完畢。北京公司屬于金牌廚柜直營公司，不會存在這樣的問題。
北京晨報記者 李小娟 張丹