本報(bào)訊多點(diǎn)了兩個(gè)“0”，這回“充大”了。昨日，鄭州的張女士反映稱(chēng)，半個(gè)月前，她在使用網(wǎng)銀充話(huà)費(fèi)時(shí)，本想充500元，一不小心充了5萬(wàn)元。事后，張女士一直向運(yùn)營(yíng)商索要多充的49500元，但一直未果。運(yùn)營(yíng)商表示，目前已經(jīng)向上級(jí)反映，并加急處理，是否能退還，不能確定。
提起充話(huà)費(fèi)的事兒，張女士十分無(wú)奈。12月3日下午，同事讓張女士幫忙充500元話(huà)費(fèi)，張女士遂在電腦上，用網(wǎng)銀為其充值。充值、輸入密碼、確定，幾秒鐘后，張女士的手機(jī)收到銀行客服短信：“支出50000元”。看到短信，張女士驚呆了：“我充的是500，怎么充了50000？”再查看剛才的網(wǎng)頁(yè)，張女士才發(fā)現(xiàn)，的確充錯(cuò)了。
“頁(yè)面上的數(shù)值自動(dòng)出現(xiàn)五萬(wàn)元，我也沒(méi)看，就點(diǎn)擊確定了?！睆埮空f(shuō)。原來(lái)，張女士在公司做財(cái)務(wù)工作，平時(shí)多使用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬，大部分的數(shù)目都是五萬(wàn)元，網(wǎng)頁(yè)上自動(dòng)出現(xiàn)的數(shù)字就是五萬(wàn)元，充話(huà)費(fèi)時(shí)，她也沒(méi)注意，腦海中還以為是在轉(zhuǎn)賬，就直接點(diǎn)了確定，這才導(dǎo)致了這個(gè)結(jié)果。
隨后，張女士撥打了中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，對(duì)方表示，會(huì)向上級(jí)反映。但半個(gè)月過(guò)去了，她多次聯(lián)系客服，工作人員仍稱(chēng)“正在反映”。張女士擔(dān)心，5萬(wàn)元難道就這樣成了話(huà)費(fèi)？
昨日下午，記者聯(lián)系了中國(guó)移動(dòng)客服電話(huà)，工作人員表示，退還話(huà)費(fèi)需要向后臺(tái)提出申請(qǐng)，目前已對(duì)該項(xiàng)目加急處理。對(duì)于是否能退還話(huà)費(fèi)，工作人員并不能確定。
隨后，記者又聯(lián)系了中國(guó)移動(dòng)河南分公司，工作人員表示，這個(gè)問(wèn)題是王女士在充值時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，并非因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商或者第三方出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致的，目前，業(yè)務(wù)部門(mén)正在調(diào)查具體情況，將根據(jù)實(shí)際情況和有關(guān)規(guī)定來(lái)處理。