人民網(wǎng)北京3月16日電 （邢鄭）16日，人民財(cái)經(jīng)從工商總局獲悉，昨晚，中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)和央視相關(guān)頻道曝光了一系列侵害消費(fèi)者權(quán)益案件，引發(fā)社會(huì)各界廣泛關(guān)注?！?·15”晚會(huì)現(xiàn)場設(shè)立的12315現(xiàn)場熱線和微信共收到來自全國各地的消費(fèi)者的投訴舉報(bào)計(jì)11148件。工商總局為妥善處理晚會(huì)12315熱線轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作，今天發(fā)布了《工商總局辦公廳關(guān)于做好“3·15”期間 央視曝光案件查處和“3·15”晚會(huì)12315熱線轉(zhuǎn)辦工作的通知》。

通知全文如下：

一、提高對(duì)曝光案件查處和12315熱線轉(zhuǎn)辦工作重要性的認(rèn)識(shí)

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營造安全放心消費(fèi)環(huán)境是工商部門的重要使命。“3·15”晚會(huì)曝光的案件和晚會(huì)12315熱線轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴和舉報(bào)，反映了廣大消費(fèi)者的普遍關(guān)切。工商部門依法查處曝光案件、妥善處理轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴舉報(bào)，是認(rèn)真貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)和剛剛閉幕的全國“兩會(huì)”精神，落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的具體行動(dòng)。各級(jí)工商、市場監(jiān)管部門要按照總局部署和要求，采取切實(shí)有效措施，迅速啟動(dòng)執(zhí)法辦案程序，依法查處“3·15”晚會(huì)曝光案件，妥善處理好晚會(huì)12315熱線轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴舉報(bào)。

二、加大執(zhí)法力度，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合

各級(jí)工商、市場監(jiān)管部門要以查處“3·15”晚會(huì)曝光案件為契機(jī)，以消費(fèi)者訴求為導(dǎo)向，切實(shí)強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，開展消費(fèi)教育引導(dǎo)，積極落實(shí)消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營者首問責(zé)任制，建立消費(fèi)維權(quán)長效工作機(jī)制，著力解決人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。晚會(huì)12315熱線受理的消費(fèi)者投訴舉報(bào)涵蓋各消費(fèi)領(lǐng)域，涉及多個(gè)行政執(zhí)法部門職責(zé)。各地接到轉(zhuǎn)辦工作任務(wù)后，對(duì)屬于工商行政管理職責(zé)的投訴舉報(bào)，要依法及時(shí)處理，特別是要妥善處理跨地區(qū)、群體性的投訴舉報(bào)；對(duì)不屬于工商行政管理職責(zé)的投訴舉報(bào)，要在地方政府領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同相關(guān)部門明確職責(zé)分工，及時(shí)移交有管轄權(quán)的部門處理，并主動(dòng)做好配合工作。

三、加強(qiáng)督促檢查，及時(shí)反饋有關(guān)情況

上級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對(duì)基層的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和執(zhí)法監(jiān)督。要指導(dǎo)基層認(rèn)真執(zhí)行總局《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴文書式樣》和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，落實(shí)《關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度 切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見》有關(guān)規(guī)定，按照法定要求妥善處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)。要及時(shí)糾正基層執(zhí)法中的違法問題，確保依法行政、依法維權(quán)。要按照《工商總局辦公廳關(guān)于做好2015年央視“3·15”晚會(huì)12315電話和微信受理投訴舉報(bào)工作的通知》要求，及時(shí)做好向總局反饋查處“3·15”晚會(huì)曝光案件和處理晚會(huì)12315熱線轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者投訴舉報(bào)結(jié)果情況。